サワネの著書
『戦略マップ バランス・スコアカード実践活用法』
澤根哲郎著
ＰＨＰ出版
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形から入る
問題
1-ある銀行では、業務係と貸付係の間がうまくいってなくて、トラブルも多かった。
2-ある会社では、社員間の交流を深めたいと考えた。
さて、この銀行や会社では問題の解決のために何をしたでしょうか。
業務係と貸付係の長を呼んで、
「仲良くしてもらわないと業務が滞ったり問題が生ずるし困る。
みんなに仲良くするように伝えてくれ」
と言ったでしょうか？
あるいは、朝礼で
「会社の活力は、社員間のコミュニケーションである。
親しくない社員、見知らぬ社員ともコミュニケーションをはかるようこころがけること」
と言ったでしょうか？
さて、実際に行ったことは、次のことでした。
1-業務係と貸付係を同じ階に入れて、両者を混在させた。
2a-食堂の4人がけの丸テーブルを、軍隊の食堂のような四角い長いテーブルに代えた。
2b-いたるところにスタンドを置き、その上に安い紙を重ねて置いた。
1はシティバンク、2b はＩＢＭ，2a はどこかの会社だそうです。
丸テーブルでは、知ったもの同士が座っていたのですが、
長いテーブルだと、隣とか向かいに知らないものも座る。
黙っているのも変なので自然とコミュニケーションが生まれる。
いたるところにスタンドを置いておくと、そこで休みをとるようになる。
溜まり場ができて、紙をメモにして話し合いがもたれる。
「仲良くしなさい」とか、「コミュニケーションを深めろ」とか言っても、
なかなかそうはなりません。
たとえ、いくらか効果があるにしても、同じことを言い続けていないと、すぐ忘れられる。
だから、常に言い続けなければならない。
これは大変な労力です。
それに比べて、「同じ階に入れる」とか、「長いテーブルに代える」とかは、
一度やってしまうと、そのまんまの状況が続きます。
コミュニケーションをとるのが自然な状況になる。
取らないのがかえって不自然な状況になる。
こういう具合に、精神論ではなく形から入る。
うちの会社には食堂がないから関係ないとかいうのではなくて、
問題が起こった場合、形から入って解決できないかを考えてみましょう。
ポイント：笑顔を無理にでも作ると、自然に笑った時と同じように心がゆるんでくる。同じように、形から入って、問題を解決できないか、いつも考えてみましょう。
（「エクセレント・カンパニー」トム・ピーターズ、ロバート・ウオーターマン
英治出版 pp.218, pp376-377）
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