サワネの著書
『戦略マップ バランス・スコアカード実践活用法』
澤根哲郎著
ＰＨＰ出版
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待たせない経営
お客様は待つのが嫌いです。
でも、お店の側では、待っていただくことでなんとかやっていけている。
待つのが嫌で、なんでもすぐもってこい、すぐやれ、というお客様はわがままなお客様だ、お客様のわがままにばかり付き合っていると会社がもうからない。こう考えているお店や、会社は多いと思います。
わがままなお客様は切り捨てて簡単なお客様だけと付き合おう、そういう決断をすることもあるようです。しかし、実は、わがままなお客様に付き合って、「お客様を待たせない」を強みと考え、成功している会社もあります。
・自転車のパンクを５分で直す「あさひ」
・立ったままで顧客対応「岩手銀行」
・１０分で散髪完了「キュービーネット」
・１分でゆであがるパスタ
・客を待たせない「神奈中ハイヤー」
（以上の例は日経ベンチャ−６月号から取りました）
客を待たせないという仕組みを作るにはお金や手間がかかります。
また、負担が増えたりもします。
だから、社員の協力がないとやっていけない。
客を待たせない経営を実行するのはかなりむずかしそうです。
だからこそ、こういったことをやっている会社は、自分の強みになって、
しかもお客様へのアピールが大きいのでしょう。
待たせない経営。
例はお店のような業種だけですが、自社に置き換えて考えて見ましょう。
納期を守るというのも、お客様を待たせない経営そのままです。
お客様を待たせないことの基本は、お客様が待ちたくないから、待たせないということが強みになっているわけです。つまり、お客様が望んでいることに答えている。
待つ、待たないの他にもいろいろありそうです。
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