サワネの著書
『戦略マップ バランス・スコアカード実践活用法』
澤根哲郎著
ＰＨＰ出版
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笑顔のチカラ
「笑顔のチカラ：笑顔セミナー」というチラシが送られてきました。
笑顔の効能が4つあげられていました。
・売上が半年で２.５倍！
・クレームが３分の１に！
・万引き激減！
・従業員の遅刻・欠勤・退職率が激減！
セミナーは東京であるので残念ながら参加できませんが、
チラシからセミナーの内容を探ってみましょう。
経営者の笑顔があってこそ、お客様に直接接する社員も本当の笑顔ができるようになる。
本当の笑顔とは心からの笑顔である。
会社中が笑顔になって、はじめてお客様が笑顔になる。
笑顔になるから会社の商品を買ってくださるのだ。
そして、大切なことは笑顔はテクニックなのだということだ。
たぶんこのような内容ではないかと思います。
行けないのが残念です。
さて、チラシにもどりますと、こんなことが書いてあります。
チェックしてみてください。
「笑顔なんてできている」と思っている経営者のみなさま。
いま一度、職場を見渡して観察してみてください。
□お客様が入ってきたとき笑顔でお迎えできていますか？
□そのとき、お客様の目を見て笑顔を向けていましたか？
□忙しいときでもお客様の前では笑顔ができていますか？
□お客様がいないとき、仏頂面していませんか？
□帰り際、何割ぐらいのお客さまが笑顔になっていますか？
仕事の中での笑顔、気をつけてみたいと思います。
このチラシ、守成クラブという異業種交流会のお知らせの中に入っていました。
守成クラブは、会を通じて商売をしようという趣旨です。
毎月例会があり自社のＰＲができるようになっています。
澤根も入会しています。関心のある方はご連絡ください。
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こんな悩みがありましたらお役に立てるかも知れません
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●調査のとき税務署の側にたって、こちらの味方をしてくれなかった
●連絡をとりたくてもなかなか税理士と話ができない
●相談があって来てもらいたいのだけどなかなか来てくれない
●毎月顧問料を払っているのだけれど、１年に１回しかきてくれない
●新社長に交代するので税理士もこれを機会に変更したい
●税理士が、えらそうにするので事務員が話ができなくて困っている
●相談してもなかなか返事をもらえない
●決算ができてやっと税額がわかる。
●あらかじめ概算を知っておきたいのに教えてくれない |
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